Phản hồi đánh giá của người khác trên Google Maps là một cách quan trọng để xây dựng uy tín và cải thiện hình ảnh của doanh nghiệp bạn. Dưới đây là các bước chi tiết để bạn phản hồi đánh giá một cách hiệu quả:
1. Đăng nhập vào tài khoản Google Doanh nghiệp của bạn
- Để có thể phản hồi đánh giá, trước tiên bạn cần truy cập vào Google Doanh nghiệp của tôi (Google My Business).
- Đăng nhập bằng tài khoản Google mà bạn đã dùng để quản lý doanh nghiệp.
2. Truy cập vào phần đánh giá
- Trong giao diện Google My Business, chọn tab “Đánh giá” từ thanh menu.
- Tại đây, bạn sẽ thấy tất cả các đánh giá mà khách hàng đã để lại cho doanh nghiệp của mình.
3. Chọn đánh giá bạn muốn phản hồi
- Tìm đánh giá bạn muốn phản hồi. Google sắp xếp đánh giá từ mới nhất đến cũ nhất, nên bạn có thể dễ dàng tìm thấy đánh giá cần phản hồi.
4. Phản hồi đánh giá tích cực
- Đối với các đánh giá tích cực, hãy cảm ơn khách hàng và nhấn mạnh bạn trân trọng ý kiến của họ.
- Ví dụ: “Cảm ơn bạn đã đánh giá tích cực về dịch vụ của chúng tôi! Chúng tôi rất vui khi biết bạn hài lòng với trải nghiệm này. Hy vọng sẽ được phục vụ bạn lần sau.”
5. Phản hồi đánh giá tiêu cực
- Luôn giữ bình tĩnh và trả lời lịch sự. Hãy cảm ơn khách hàng vì đã phản hồi và xin lỗi nếu có bất kỳ bất tiện nào.
- Thể hiện thiện chí giải quyết vấn đề: “Cảm ơn bạn đã chia sẻ ý kiến của mình. Chúng tôi xin lỗi vì đã khiến bạn không hài lòng và sẽ cải thiện dịch vụ để phục vụ tốt hơn trong tương lai.”
6. Giữ phản hồi ngắn gọn và chuyên nghiệp
- Đảm bảo phản hồi của bạn không dài dòng, đi vào trọng tâm và tập trung vào việc lắng nghe khách hàng.
- Giữ thái độ chuyên nghiệp, không tranh cãi hoặc biện minh quá nhiều.
7. Không yêu cầu xóa đánh giá tiêu cực
- Thay vì yêu cầu khách hàng gỡ bỏ đánh giá tiêu cực, hãy tập trung vào việc giải quyết vấn đề để họ có thể thấy thiện chí và sự chuyên nghiệp của bạn.
8. Theo dõi phản hồi
- Sau khi đã phản hồi, theo dõi xem khách hàng có phản hồi lại hay không. Nếu họ tiếp tục phản hồi, bạn có thể có thêm cơ hội để cải thiện hình ảnh doanh nghiệp.
Phản hồi đánh giá một cách đúng đắn sẽ giúp khách hàng cảm thấy được tôn trọng và tin tưởng vào doanh nghiệp của bạn hơn.
